Gespräche
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Video
- Übersicht
- Eine Unterhaltung beginnen
- Textfeld
- Profile
- Vorlage hinzufügen
- Vorlagenpersonalisierung
Einleitung
Sie können ganz einfach auf Ihre eingehenden Nachrichten und Konversationen zugreifen, indem Sie zum Reiter „Konversationen“ auf der linken Seite des Bildschirms navigieren. Alternativ finden Sie diesen Bereich auch in der Mitte der Portalseite, indem Sie auf den Quicklink „Konversationen“ klicken.
Beim Aufrufen Ihrer Konversationen gelangen Sie zu einer Chat-Oberfläche, die für die direkte Interaktion mit Kunden im Einzelgespräch konzipiert ist. Diese Oberfläche ermöglicht eine personalisierte Kommunikation und hilft Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
Sehen Sie sich bitte das folgende Video an, um mehr zu erfahren, oder lesen Sie die Anleitung weiter.
Video
Übersicht
Über die untenstehende Benutzeroberfläche können Sie Folgendes tun:
- Starten Sie eine neue Unterhaltung, indem Sie auf die Schaltfläche „Unterhaltung starten“ klicken.
- Wählen Sie eine bestehende Unterhaltung aus Ihrem Unterhaltungsverlauf aus und setzen Sie die Unterhaltung fort.
Eine Unterhaltung beginnen
Nummer eingeben
Wenn Sie eine Unterhaltung beginnen möchten, erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, eine Telefonnummer einzugeben. Sie können entweder eine neue Nummer eingeben, um eine neue Unterhaltung zu starten, oder eine bestehende Nummer verwenden, um eine frühere Unterhaltung fortzusetzen.
BITTE BEACHTEN SIE: Sie müssen die Nummer im internationalen Format eingeben, um eine Unterhaltung zu beginnen.
Textfeld
Um das Gespräch zu beginnen, verwenden Sie bitte das Textfeld am unteren Rand des Chatbereichs, um Ihre Nachricht zu verfassen und Ihrem Kunden zu antworten.
Sie können außerdem im Dropdown-Menü „Senden von“ die Telefonnummer auswählen, von der die Nachricht gesendet werden soll.
Um Ihre Nachricht zu senden, drücken Sie entweder die Eingabetaste oder klicken Sie auf die violette Schaltfläche „Senden“ am unteren Seitenrand.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, große Nachrichten zu versenden, die aus bis zu 7 Teilen bestehen können.
Alle Teile der Unterhaltungen sind nun mit einem Zeitstempel versehen, der Datum und Uhrzeit des Nachrichtenversands anzeigt.
Sie können außerdem die in der Unterhaltung verwendeten Telefonnummern einsehen, indem Sie auf das Informationssymbol unter der Nachricht klicken.
Profile
Sobald eine Konversation gestartet wurde, können Sie einen neuen Kontakt erstellen, indem Sie die Details des Empfängers auf der rechten Seite der Chat-Oberfläche eingeben. Geben Sie den Namen des Empfängers sowie alle relevanten Kennzeichnungen oder Werte ein und klicken Sie auf „Kontakt speichern“.
Vorlage hinzufügen
Über die Plus-Schaltfläche im Nachrichtenbereich können Sie eine Vorlage für Ihre Unterhaltung auswählen. Wenn Sie auf die Plus-Schaltfläche klicken, wird Ihnen die Option „Vorlage senden“ angezeigt. Wenn Sie diese Option auswählen, öffnet sich ein Dropdown-Menü mit den von Ihnen erstellten Vorlagen, sodass Sie Ihre Nachrichten ganz einfach anpassen können.
Sobald Sie die gewünschte Vorlage ausgewählt haben, wird eine Vorschau der Nachricht angezeigt.
Vorlagenpersonalisierung
In der Vorschau der von Ihnen ausgewählten Vorlage sehen Sie Folgendes:
Nachrichtenvorschau: Hier sehen Sie eine Vorschau der von Ihnen ausgewählten
Nachrichtenvorlage. (Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage mit dynamischen Feldern ausgewählt haben, werden diese Felder in der Vorlage angezeigt.)
- Nachrichtenvorschau: Hier sehen Sie eine Vorschau der von Ihnen ausgewählten Nachrichtenvorlage. (Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage mit dynamischen Feldern ausgewählt haben, werden diese Felder in der Vorlage angezeigt.)
- Dynamische Felder: Alle in der Vorlage enthaltenen dynamischen Felder können hier mit den entsprechenden Informationen versehen werden. (Sie müssen den spezifischen Inhalt für die benutzerdefinierten Felder Ihrer Nachricht eingeben.)
- Vorlage bearbeiten: Wenn Sie die Vorlage weiter bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorlage bearbeiten“.
- BITTE BEACHTEN SIE: Durch die Bearbeitung wird ein neuer Tab mit dem Bereich für Nachrichtenvorlagen der Plattform geöffnet.
- Vorlage senden: Wenn Sie mit der Vorlage zufrieden sind, klicken Sie auf „Vorlage senden“.
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben nun erfolgreich eine Unterhaltung gestartet.